Un baromètre innovant pour évaluer la satisfaction des usagers des services financiers en Côte d’Ivoire

À Abidjan, un outil inédit vient d’être dévoilé : le Baromètre de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire. Cette plateforme digitale, conçue par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), a pour vocation de collecter en temps réel les avis des usagers sur leurs expériences bancaires, digitales et assurantielles. Son lancement officiel, marqué par la présence des autorités du ministère ivoirien de l’Économie, des Finances et du Budget, marque une avancée majeure vers une inclusion financière plus transparente et responsable.

Un instrument de mesure pour transformer l’inclusion financière

Selon Galla Kouamé Armand, conseiller technique représentant le ministre Adama Coulibaly, ce baromètre s’impose comme une réponse concrète aux enjeux de l’inclusion financière. « Inclure, ce n’est pas seulement offrir un accès aux services financiers. C’est garantir que chaque usager, qu’il soit entrepreneur, agriculteur ou utilisateur de mobile money, bénéficie d’un service de qualité, transparent et respectueux de ses droits », a-t-il déclaré. Ce dispositif permettra ainsi de mesurer l’efficacité des politiques mises en place et d’identifier les obstacles à la satisfaction des consommateurs.

Un outil au service de la performance et de la confiance

Contrairement à une approche répressive, ce baromètre se veut un levier d’amélioration continue pour les acteurs du secteur. Comme l’a souligné M. Galla, « l’exigence qualité n’est plus une option, mais une nécessité pour survivre sur un marché concurrentiel ». Il a également appelé les usagers à participer activement à cette initiative, en partageant leurs retours pour que leurs voix soient entendues et valorisées.

Arthur Ahoussi, directeur général du Trésor et président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, a insisté sur l’aspect contractuel de ce dispositif : « Ce baromètre n’est pas qu’un simple outil technique. Il incarne un nouveau contrat de confiance entre le secteur financier et les consommateurs ». Pour lui, il s’agit de passer d’une logique de contrôle à une dynamique d’écoute et d’amélioration permanente.

Une vision collective pour une finance plus humaine

Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, a présenté cette initiative comme une démarche inclusive visant à recueillir les perceptions des usagers. « Notre objectif est de produire des indicateurs fiables, d’orienter l’amélioration continue des services et de renforcer la confiance mutuelle », a-t-elle expliqué. Ce baromètre se positionne ainsi comme un instrument permanent d’observation et d’analyse, permettant de transformer les retours des consommateurs en leviers d’action concrets.

En résumé, ce nouvel outil digital s’inscrit dans une démarche globale de modernisation du secteur financier ivoirien, où la qualité des services devient un pilier essentiel de l’inclusion et de la croissance économique.